Cape Clear Island Ferry Service
View this site in
As Gaeilge
English
lch. baile
Timetable
Blog
Táillí
Lasta
Oilean Chléire
Trusanna Trathnóna
Cairt Custaméir
Turasanna Scoile
Pacáistí
Nascanna
Stair Cartúin
Stair
Grianghrafanna
Learscáil
Na Meáin
Island Tripper
Aimsir
Cairt Sheirbhíse Custaimeara

A Chara,

Is é an sprioc atá ag Thar Tonn Teo/Naomh Ciarán II Oileán Cléire Teo. seirbhís den sár chaighdeán a chur ar fáil dár gcustaimeirí uilig.  Seirbhís atá éifeachtiúl, feidhmiúil agus cáirdiúil.  Déanfaidh Thar Tonn Teo/Naomh Ciarán II Oileán Cléire Teo. a ndícheall an cineál seo seirbhíse a chur ar fáil.

Séamus Ó Drisceoil

Thar Tonn Teo/Naomh Ciarán II Oileán Cléire Teo.

(A) Táillí agus Amchlár
  • Foilseofar amchlár na seirbhíse ar shuíomh idirlíon an chomhlachta ag www.cailinoir.com agus in áit fheiceálach ar ár mbáid
  • Tá liosta de na táillí le feiceáil ar ár suíomh idirlín www.cailinoir.com agus in áit fheiceálach ar na báid.
  • Tabharfar ticéid do gach paisinéir
  • Is féidir ticéid a chur in áirithe ach dul isteach ar shuíomh idirlíon an chomhlachta nó glaoch a chur ar ár noifig
(B) Seirbhís sábháilte, iontaofa agus phoncúil

Déanfaidh muid ár ndícheall

  • Tús áite a thabhairt do do shábháilteacht i gconaí
  • Árd chaighdeán na sábháilteachta a chothú
  • Claoí le hamchlár na seirbhíse
  • Sár chaighdeán glaineachta a choinneál
  • Seirbhísí breise a chur ar fáil de réir éilimh
  • Aon athrú ar an amchlár a chur in iúl d’ionadaithe an oileáin go pras
  • Dóthain foirne cáilithe i ngarchabhair agus tarrthála bheith ar fáil chun freastal ar shábháilteacht agus riachtanaisí na bpaisinéirí
  • Gach is féidir a dhéanamh chun a chinntiú go mbeidh turas compórdach agus sábháilte acu siúd a bhfuil faoi mí-chumas.  Is iad na háiseanna atá ar bord ná:
Suiocháin compórdach
Dromchlár aon leibhéil  taobh istigh agus lasmuigh
Ráille láimhe ar an dá thaobh de na céimeanna iontrála
Fógraí éigeandála agus sonraí eile ar fáil i scríbhinn mór feicálach
Gach cabhair agus cúnach ar fail ón bhfoireann.

(C) Do chúnamh agus do chomhoibriú

Chun an tseirbhís is fearr a thabhairt duit, bheadh muid buíoch as do chúnamh agus comhoibriú orthu seo a leanas:
  • Bí ag an pointe imeachta ceathrú uair a chloig  roimh am seolaidh
  • I leas na sábháilteachta, géill do threoir an chaptaein/criú
  • I leas na sábháilteachta, siúl, ná rith
  • Ba chóir leanaí a bheith faoi mhaoirseacht duine fásta i gconaí
  • Ná fág bruscar i do dhiaidh
  • Úsáid na ráillí láimhe ag dul ar agus ag fágáil an bháid
  • Ná caith tabac ar bord
(D) Nós imeachta le gearáin/moltaí a dhéanamh

Tabharfaidh muid chuile chúnamh i gcás aon deachracht a éiríonn.  Má tá géar chuis gearáin agat áfach, cuir glaoch ar Séamus Ó Drisceoil ag teil 028 41923, nó déan teagmháil linn i scríbhinn ar ríomh-phost nó ag an seoladh thuas luaite.  Tá sé d’aidhm ag Thar Tonn Teo/Naomh Ciarán II Oileán Cléire Teo.
  • déileáil le chuile ghearán go ciallmhar agus go réasúnta taobh istigh de cheithre sheachtain agus ár gcuid gcleachtais a leasú de bharr moltaí ár gcustaiméirí má chruthaítear go gcuirfidh siad le héifeachtacht ár seirbhíse.
  • Cuireann muid fáilte roimh do thuairimí ag am ar bith chun leas agus feabhas a chuir ar an t-seirbhís
(E) Comhchomhairle lenár gcustaiméirí

Socróimid cruinnithe le h-ionadaithe ár gcustaiméirí dhá uair sa bhliain chun nithe a bhaineann leis an seirbhís a phlé leo.

(F) Teanga

Tabharfaimid seirbhís dhá theangach (Gaeilge agus Béarla) dár gcuid custaiméirí.

(G) Bagáiste

Déanfaidh ár bhfoireann gach iarracht cúnamh a thabhairt dár bpaisinéirí lena gcuid bagáiste pearsanta.

Ní chuireann an chairt thuas luaite isteach ar oibleagáidí ná ar chearta dhleathach an chustaiméara.

Sínithe: Séamus Ó Drisceoil        Dáta: 28 Bealtaine 2010
email: info@cailinoir.com   telephone: 028 41923